العرض الفني لـ TIC Capsule
العرض الفني لمشروع TIC Capsule
بوابة موحدة لمقدمي خدمات الاختبار والتفتيش وإصدار الشهادات
1. الملخص التنفيذي
تدرك شركة ستارويز التحديات التشغيلية التي تواجهها جهات المطابقة (CBs) في قطاع الاختبار والتفتيش وإصدار الشهادات (TIC) نتيجة لتعدد المنصات الحكومية (مثل سابر، تقييس، مانح، هيئة الغذاء والدواء) وغياب التكامل الفعال بينها. تتفهم ستارويز حاجة شركة ثقة الملحة إلى حل مبتكر وشامل يوحد هذه العمليات ويعزز الكفاءة والشفافية.
يقدم هذا العرض الفني تصور شركة ستارويز لتطوير وتنفيذ منصة TIC Capsule، وهي بوابة موحدة ومركزية تهدف إلى تمكين جهات المطابقة من إدارة ومعالجة كافة طلبات TIC الواردة من مصادر متعددة (منصات حكومية ومتجر خدمات) بكفاءة وسلاسة.
سيوفر الحل المقترح بيئة عمل متكاملة تدعم إدارة المستخدمين والصلاحيات، وتتبع الطلبات والمهام، وتسهيل التواصل، وإدارة العقود، مع التركيز على الأتمتة وتحسين تجربة المستخدم. نؤمن في ستارويز بأن منصة TIC Capsule ستمثل نقلة نوعية في قطاع TIC، مما يساهم في تحقيق أهداف شركة ثقة الاستراتيجية المتمثلة في تحسين الكفاءة، تعزيز الامتثال، ودعم النمو المستقبلي لشركائها.
التحديات الرئيسية الحالية
- تعدد المنصات والأنظمة المستقلة
- غياب التكامل بين المنصات المختلفة
- صعوبة إدارة الصلاحيات للموظفين
- ضعف متابعة أداء الموظفين والطلبات
- ارتفاع التكاليف التشغيلية
- محدودية القدرة على التوسع السريع
2. الحل المقترح
تقترح شركة ستارويز تطوير منصة TIC Capsule كتطبيق ويب متكامل وآمن وقابل للتوسع، يعمل كنقطة دخول موحدة لجهات المطابقة لإدارة جميع أنشطتهم المتعلقة بالطلبات الواردة من المنصات الحكومية المتعددة وعبر متجر الخدمات المدمج. سيتم تصميم الحل ليكون مرنًا وقادرًا على التكيف مع المتطلبات المستقبلية والتكامل مع منصات إضافية.
المكونات الرئيسية للحل:
بوابة موحدة
واجهة مركزية لإدارة كافة العمليات المتعلقة بالطلبات من مختلف المصادر.
محرك تكامل
لربط المنصة مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بالمنصات الحكومية لتبادل بيانات الطلبات والحالات بشكل آلي.
إدارة المستخدمين والأدوار
لإدارة حسابات مفوضي الجهات، المكاتب الإقليمية، الموظفين، وتخصيص صلاحيات دقيقة.
نظام إدارة الطلبات
لمعالجة وتتبع الطلبات الواردة من المنصات المتكاملة ومن متجر الخدمات، بما في ذلك إسناد المهام وتحديث الحالات.
متجر الخدمات
لتمكين المنشآت من تقديم طلبات مباشرة وتلقي عروض من جهات المطابقة المؤهلة.
نظام المحادثات والتذاكر
لتسهيل التواصل الموثق بين المنشآت وجهات المطابقة حول الطلبات العامة أو المحددة.
Chatbot
للمساعدة الآلية والرد الفوري على الاستفسارات الشائعة.
إدارة العقود
لإنشاء وتتبع العقود مع العملاء بشكل متكامل.
إدارة المهام
لتنظيم وتوزيع المهام الداخلية المتعلقة بمعالجة الطلبات.
لوحة تحكم إدارية
لتمكين فريق ثقة من إدارة ومراقبة المنصة والإعدادات العامة.
نظام تقارير
لتوفير رؤى حول الأداء التشغيلي والكفاءة عبر لوحات معلومات.
أمان عالي
تطبيق معايير الأمان الصارمة وحماية البيانات الحساسة.
سير العمل المستقبلي
مسار الطلبات المتكاملة
منصة حكومية
إرسال طلبات عبر API
TIC Capsule
استقبال وتوجيه الطلب
موظف جهة المطابقة
معالجة الطلب
TIC Capsule
تحديث الحالة في المنصة المصدر
مسار طلبات متجر الخدمات
منشأة طالبة الخدمة
تقديم طلب عبر متجر الخدمات
جهات المطابقة المؤهلة
عرض وتقديم عروض أسعار
المنشأة طالبة الخدمة
اختيار العرض المناسب والدفع
جهة المطابقة المختارة
معالجة الطلب وإصدار المخرجات
3. تصميم الحل والبنية التحتية والتقنيات
البنية المقترحة
-
بنية الخدمات المصغرة (Microservices):
نقترح بنية قائمة على الخدمات المصغرة لضمان قابلية التوسع والصيانة والمرونة في التطوير، مع إمكانية النظر في بنية نمطية (Modular Monolith) كبديل اعتمادًا على متطلبات المشروع النهائية.
-
فصل الواجهات:
فصل الواجهة الأمامية (Frontend) عن الواجهة الخلفية (Backend) لتحسين المرونة في التطوير والصيانة.
-
واجهات برمجة التطبيقات:
استخدام واجهات برمجة التطبيقات (RESTful APIs) للتواصل بين الخدمات المختلفة ومع الأنظمة الخارجية (المنصات الحكومية).
البنية التحتية
التقنيات المقترحة
الواجهة الخلفية (Backend)
Java (Spring Boot)
أداء عالي، موثوقية، دعم شامل للمؤسسات
Python (Django/Flask)
سرعة في التطوير، مكتبات غنية، مرونة
.NET Core
أداء عالي، تكامل مع منتجات Microsoft
* سيتم التحديد النهائي بعد مزيد من التحليل
الواجهة الأمامية (Frontend)
React
مرونة عالية، مجتمع كبير، أداء ممتاز
Angular
شمولية، هيكلية قوية، ملائم للتطبيقات المؤسسية
Vue.js
سهولة التعلم، مرونة، أداء عالي
* سيتم التحديد النهائي بناءً على متطلبات الواجهة
قواعد البيانات والتقنيات الإضافية
مزيج من قواعد بيانات علائقية (PostgreSQL/MySQL) وNoSQL (MongoDB) للمرونة.
أدوات متخصصة لإدارة وتنسيق تدفقات التكامل عبر APIs.
منصات تطوير Chatbot جاهزة أو بناء حل مخصص حسب التعقيد المطلوب.
ملاحظة: هذه مجرد تصورات أولية للتقنيات والبنية، وسيتم تحديد الخيارات النهائية وتفصيلها بالتشاور مع فريق ثقة خلال مرحلة التصميم التفصيلي.
4. المميزات الرئيسية
ستوفر منصة TIC Capsule مجموعة شاملة من الميزات لتلبية احتياجات جهات المطابقة وثقة، بما يضمن تحسين الكفاءة وتعزيز الشفافية ودعم النمو المستقبلي.
مركزية الإدارة
نقطة واحدة لعرض وإدارة جميع الطلبات من مختلف المنصات، مما يحسن الكفاءة ويقلل الوقت المستغرق في تنقل الموظفين بين أنظمة متعددة.
إدارة متقدمة للمستخدمين
تحكم دقيق في وصول الموظفين بناءً على المكاتب والتراخيص والمنصات، مما يضمن الأمان ويمنع الوصول غير المصرح به للبيانات الحساسة.
تكامل سلس
استقبال وتحديث آلي لحالات الطلبات مع المنصات الحكومية المدعومة، مما يلغي الحاجة للتحديث اليدوي ويقلل الأخطاء.
متجر خدمات متكامل
قناة إضافية لتلقي الطلبات مباشرة من المنشآت، مما يفتح مصادر دخل جديدة ويعزز التواصل المباشر مع العملاء.
تتبع شامل للطلبات
متابعة دورة حياة الطلب من الاستلام حتى الإنجاز، مع سجل كامل للتغييرات والإجراءات المتخذة لكل طلب.
أتمتة سير العمل
تقليل التدخل اليدوي في توجيه الطلبات وتحديث الحالات، مما يحسن الكفاءة ويقلل الوقت اللازم لمعالجة الطلبات.
نظام تواصل موثق
إدارة المحادثات والتذاكر لضمان الشفافية وحل المشكلات، مع الاحتفاظ بسجل كامل للتواصل بين الأطراف المعنية.
دعم فوري (Chatbot)
مساعدة آلية للمستخدمين على مدار الساعة، مما يقلل الضغط على فرق الدعم ويوفر إجابات سريعة للاستفسارات الشائعة.
إدارة العقود والمهام
أدوات لتنظيم العمل الداخلي والالتزامات التعاقدية، مما يضمن الامتثال ويحسن العلاقات مع العملاء.
تقارير وتحليلات
رؤى قابلة للتنفيذ حول الأداء والكفاءة التشغيلية من خلال:
- لوحات معلومات تفاعلية قابلة للتخصيص
- مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لمتابعة الأداء
- تقارير أداء الموظفين وكفاءة معالجة الطلبات
- تحليلات متقدمة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية
أمان عالي وواجهة سهلة
ضمان حماية البيانات وتجربة مستخدم ممتازة من خلال:
- تطبيق معايير الأمان الصارمة وحماية البيانات
- المصادقة الثنائية (2FA) لحماية الحسابات
- تشفير البيانات الحساسة عند التخزين والنقل
- واجهة مستخدم حديثة وسهلة تركز على تجربة المستخدم
5. تحليل المتطلبات
المتطلبات الوظيفية
| الوحدة/المجال | المتطلبات الرئيسية |
|---|---|
| إدارة المستخدمين |
|
| إدارة الطلبات (عام) |
|
| الطلبات المتكاملة |
|
| طلبات متجر الخدمات |
|
| إدارة المحادثات |
|
| Chatbot |
|
| إدارة العقود |
|
المتطلبات غير الوظيفية
قابلية التوسع (Scalability)
القدرة على استيعاب عدد متزايد من المستخدمين، الطلبات، والمنصات المتكاملة مستقبلاً دون تأثير على الأداء.
الأداء (Performance)
استجابة سريعة للنظام (< 3 ثوانٍ للعمليات الشائعة) حتى مع وجود حجم كبير من البيانات والعمليات المتزامنة.
الأمان (Security)
تطبيق معايير OWASP Top 10، تشفير البيانات الحساسة، إدارة صلاحيات صارمة، دعم المصادقة الثنائية (2FA).
قابلية الاستخدام (Usability)
واجهة مستخدم سهلة وبديهية تتطلب الحد الأدنى من التدريب، دعم اللغة العربية بشكل كامل، تصميم متجاوب.
الموثوقية (Reliability)
ضمان إتاحة عالية للنظام (99.9%) وتقليل نقاط الفشل الفردية، مع آليات استرداد موثوقة.
قابلية التشغيل البيني (Interoperability)
القدرة على التكامل الفعال والمستمر مع المنصات الحكومية الحالية والمستقبلية من خلال واجهات برمجة قياسية.
الامتثال (Compliance)
الالتزام بمتطلبات هيئة الأمن السيبراني ولوائح حماية البيانات المعمول بها في المملكة.
قابلية الصيانة (Maintainability)
كود نظيف وموثق جيدًا، بنية نمطية تسهل التحديثات والتعديلات المستقبلية.
6. خطة المشروع والجدول الزمني والمراحل
نقترح خطة مشروع أولية تعتمد على منهجية تطوير رشيقة (Agile) لضمان المرونة والتسليم التدريجي للقيمة. سيتم تنفيذ المشروع على مراحل متعاقبة تضمن تطوير المنصة بجودة عالية وفي إطار زمني محدد.
1. البدء والتحليل
4-6 أسابيع- ورش عمل تفصيلية لتحليل المتطلبات
- تحديد أولويات الميزات (MVP)
- وضع خطة التكامل مع المنصات الحكومية
- تصميم تجربة المستخدم (UX) الأولي
- إعداد خطة المشروع النهائية
2. التصميم التفصيلي
4-6 أسابيع- تصميم واجهات المستخدم (UI)
- تصميم البنية التحتية والتقنية المفصل
- تصميم قواعد البيانات
- تصميم APIs التكامل
3. التطوير (دورات)
16-24 أسبوعًا- تطوير الواجهات الخلفية (Backend)
- تطوير الواجهات الأمامية (Frontend)
- تطوير التكاملات مع المنصات (تدريجيًا)
- تطوير الوحدات الرئيسية (مستخدمين، طلبات، إلخ)
4. الاختبار والجودة
6-8 أسابيع (متداخلة)- اختبار الوحدات (Unit Testing)
- اختبار التكامل (Integration Testing)
- اختبار النظام (System Testing)
- اختبار قبول المستخدم (UAT)
- اختبار الأمان
5. النشر والإطلاق
2-4 أسابيع- إعداد بيئات التشغيل (Staging, Production)
- ترحيل البيانات (إذا لزم الأمر)
- النشر التدريجي أو الكامل
- مراقبة ما بعد الإطلاق
6. الدعم والتحسين
مستمر (حسب الاتفاق)- دعم فني
- إصلاح الأخطاء
- تحسينات طفيفة
- تدريب المستخدمين
المراحل الرئيسية المقترحة (Milestones)
الانتهاء من مرحلة التحليل والتصميم
وثائق المتطلبات النهائية وتصميمات الواجهات معتمدة
تسليم نسخة أولية قابلة للاختبار (MVP)
تشمل الوظائف الأساسية والتكامل مع منصة واحدة على الأقل
الانتهاء من تطوير واختبار جميع الميزات
اكتمال تطوير المنصة بجميع وظائفها ونجاح اختبار قبول المستخدم
الإطلاق الناجح للمنصة
إطلاق المنصة بالكامل في بيئة الإنتاج الفعلية وبدء الاستخدام الفعلي
إجمالي المدة التقديرية: 32 - 48 أسبوعًا (تعتمد على حجم النطاق النهائي وتوافر الموارد وتعقيد التكاملات)
7. المخرجات المتوقعة
ستقدم شركة ستارويز مجموعة شاملة من المخرجات لضمان تطوير وتسليم منصة TIC Capsule بنجاح، وذلك يشمل:
منصة TIC Capsule
منصة متكاملة تعمل بكامل طاقتها على البيئة التشغيلية، تشمل جميع الوحدات الوظيفية المتفق عليها والتكاملات مع المنصات المستهدفة.
الكود المصدري
الكود المصدري الكامل للتطبيق، موثق جيدًا ومنظم بطريقة تسهل الصيانة والتطوير المستقبلي.
وثائق فنية شاملة
- تصميم البنية التحتية والتقنية
- تصميم قاعدة البيانات (مخطط ERD)
- مواصفات APIs (الداخلية والخارجية)
- خرائط سير العمل (Workflows)
- مخططات البنية الهيكلية
أدلة المستخدم
- دليل استخدام لجهات المطابقة
- دليل استخدام للمنشآت عبر المتجر
- دليل إداري لمسؤولي ثقة
- أدلة تقنية للمطورين والمسؤولين
خطط وتقارير الاختبار
- خطط وسيناريوهات الاختبار
- تقارير اختبار الوحدات والتكامل
- تقارير اختبار الأمان وقبول المستخدم
- تقارير اختبار الأداء والتحمل
مواد تدريبية وخطة دعم
- مواد تدريبية للمستخدمين (فيديوهات، عروض تقديمية)
- خطة تدريب للمستخدمين وفرق الدعم
- خطة دعم وصيانة ما بعد الإطلاق
- إجراءات التصعيد ومعالجة المشكلات
8. المقترحات والميزات الإضافية
لتعزيز قيمة منصة TIC Capsule، تقترح ستارويز النظر في الميزات الإضافية التالية (يمكن مناقشتها وتضمينها لاحقًا):
تطبيق جوال (Mobile App)
نسخة مبسطة من المنصة للموظفين أو المنشآت للوصول السريع وتلقي الإشعارات الفورية أثناء التنقل.
تحليلات متقدمة وذكاء أعمال
لوحات معلومات قابلة للتخصيص وتقارير متعمقة لتحليل الاتجاهات ودعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
تكامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني
لمتجر الخدمات لتسهيل عملية الدفع للمنشآت مع دعم بوابات دفع متعددة.
وحدة إدارة مالية مبسطة
لتتبع الفواتير والمدفوعات المتعلقة بخدمات متجر الخدمات والتقارير المالية الأساسية.
التكامل مع أنظمة CRM/ERP
لتسهيل تدفق البيانات داخليًا لدى جهات المطابقة والمساعدة في تحسين كفاءة العمليات الداخلية.
الذكاء الاصطناعي للتوجيه الذكي
الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين توجيه الطلبات والتنبؤ بالمشكلات المحتملة.
خارطة طريق مستقبلية مقترحة
نقترح تنفيذ هذه الميزات الإضافية على مراحل بعد إطلاق النسخة الأساسية بنجاح:
المرحلة الأولى (3-6 أشهر بعد الإطلاق)
تطبيق جوال أساسي وتحليلات متقدمة
المرحلة الثانية (6-12 شهرًا بعد الإطلاق)
تكامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني ووحدة إدارة مالية مبسطة
المرحلة الثالثة (12+ شهرًا بعد الإطلاق)
التكامل مع أنظمة CRM/ERP والذكاء الاصطناعي للتوجيه الذكي
9. الافتراضات والمخاطر
الافتراضات (Assumptions)
توفر واجهات برمجة تطبيقات (APIs) مستقرة وموثقة بشكل جيد من جميع المنصات الحكومية المطلوبة للتكامل (سابر، تقييس، إلخ).
جميع جهات المطابقة المستخدمة للنظام مسجلة ومرخصة حسب الأصول لدى الجهات التنظيمية المعنية.
توفر ممثلين من شركة ثقة وأصحاب المصلحة الرئيسيين لتقديم التغذية الراجعة والموافقات في الوقت المناسب.
استقرار نطاق العمل الأساسي (MVP) خلال مراحل التطوير الأولى لضمان تقدم المشروع بفعالية.
توفر البيئات اللازمة للاختبار والتكامل من جميع الأطراف المعنية (بيئة تطوير، اختبار، قبول، إنتاج).
توفر المعلومات والقرارات المطلوبة من جميع الأطراف المعنية في الوقت المناسب لتفادي تأخيرات المشروع.
المخاطر المحتملة واستراتيجيات التخفيف
| المخاطر | احتمالية | التأثير | استراتيجية التخفيف المقترحة |
|---|---|---|---|
|
تحديات التكامل مع APIs المنصات الحكومية
(تعقيد، عدم توفر، تغييرات)
|
متوسطة | عالي |
|
|
زحف النطاق (Scope Creep)
(إضافة متطلبات جديدة أثناء التطوير)
|
متوسطة | متوسط |
|
|
تأخير في الحصول على الموافقات أو التغذية الراجعة
|
منخفضة | متوسط |
|
|
تحديات تقنية غير متوقعة
|
منخفضة | متوسط |
|
|
صعوبة تبني المستخدمين للنظام الجديد
|
منخفضة | متوسط |
|
ملاحظة هامة حول إدارة المخاطر:
سيتم تحديث سجل المخاطر بشكل منتظم خلال دورة حياة المشروع. سيتم إجراء تقييم للمخاطر في بداية كل مرحلة، ووضع خطط تخفيف مفصلة للمخاطر ذات الأولوية العالية.
10. أسئلة ونقاط تحتاج إلى توضيح
لضمان فهم كامل وتقديم عرض نهائي دقيق، نود طرح بعض الأسئلة والنقاط للتوضيح:
تفاصيل التكامل
هل تتوفر وثائق حالية لواجهات برمجة التطبيقات (APIs) للمنصات المستهدفة (سابر، تقييس، مانح، هيئة الغذاء والدواء)؟ ما هي الآلية المتوقعة للوصول إليها والحصول على الاعتمادات اللازمة؟
أولويات المنصات
ما هو الترتيب المقترح لأولوية التكامل مع المنصات الحكومية المختلفة؟ هل هناك منصات ذات أولوية قصوى يجب البدء بها؟
متجر الخدمات
ما هي التفاصيل المتوقعة لآلية الدفع في متجر الخدمات؟ هل سيتم التكامل مع بوابة دفع محددة؟ هل هناك نموذج عمولات محدد لاستخدام المتجر؟
ترحيل البيانات
هل توجد حاجة لترحيل بيانات تاريخية (طلبات، مستخدمين) من أنظمة قائمة؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو حجم وطبيعة هذه البيانات؟
متطلبات الأداء والأمان المحددة
هل توجد مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) محددة للأداء (مثل زمن الاستجابة تحت الحمل) أو متطلبات أمان إضافية تتجاوز المعايير القياسية؟
تفاصيل الـ Chatbot
ما هو مستوى الذكاء والتفاعل المطلوب من الـ Chatbot؟ هل سيكتفي بالردود المبرمجة مسبقًا أم يتطلب فهمًا للغة الطبيعية (NLU)؟
التقارير المخصصة
هل توجد احتياجات لتقارير مخصصة غير التقارير القياسية المذكورة؟ ما هي أهم المؤشرات التي يجب تتبعها في لوحات المعلومات؟
آلية التحقق من التراخيص
هل سيتم الاعتماد كليًا على التكامل الآلي للتحقق من التراخيص أم ستكون هناك حاجة لعملية تحقق يدوية كخيار احتياطي؟
اللغات
هل هناك حاجة لدعم لغات أخرى بجانب اللغة العربية؟ هل سيكون هناك متطلب لواجهة باللغة الإنجليزية أيضًا؟
تتطلع شركة ستارويز للعمل معكم في هذا المشروع الاستراتيجي الهام.
نحن واثقون من قدرتنا على تقديم حل تقني عالي الجودة يلبي تطلعاتكم ويساهم في تطوير قطاع TIC في المملكة.
نأمل أن تكون هذه المسودة أساسًا جيدًا لمناقشاتنا القادمة.